Барьеры межличностных коммуникаций

Ссоры, скандалы, конфликты, санкции, войны, бойкоты, разрушенные семьи и исковерканные жизни, крах карьеры, разрыв отношений, незаключенные сделки, прерванные переговоры… - можно еще долго продолжать последствия того, что мы не умеем устранять барьеры межличностных коммуникаций.

 

Не умеют наши люди находить общий язык с другими людьми. Зато хорошо умеют ругаться, оскорблять и конфликтовать.

 

Может быть причиной тому «широкая русская душа», которая не умеет фокусировать на отдельно взятом человеке, ей подавай сразу 1/6 часть суши?

барьеры межличностных коммуникаций

барьеры межличностных коммуникаций

Неадекватное социальное поведение человека приводит к разрушительным последствиям (с перечисления их я начал свою сегодняшнюю статью).

 

Зачастую мы (и я в том числе) сами не понимаем, что своими словами (и поступками) мы наступаем на «любимую-больную мозоль» своего собеседника, родственника или коллегу по работе.

  • Не от злого умысла, и не корысти ради. «Прости их, Господи, не ведают, что творят» - эти слова перед смертью повторяли почти 100 лет назад члены расстрелянной царской семьи.
Приведу свежий, сегодняшний пример.

 

Мне пришло такое сообщение:

  • «Александр, добрый день! Посмотрел Ваши сайты - http://evstegneev.com/ и http://v-tonyse.ru/. Мы занимаемся разработкой продающих сайтов и блогов для личных брендов, экспертов, авторов. Хотел узнать, есть у Вас желание обновить сайты до современных тенденций, и сделать их презентабельными и более эффективными? Николай»

Как вы думаете - Что хотел мне сказать Николай? Наверняка, он пытался продать мне какие-то свои услуги.

 

Я воспринял это как личное оскорбление, о чем и сообщил ему незамедлительно в ответном сообщении. После чего с огромным удовольствием занес Николая в «Черный список поставщиков».

  • Ибо он открытым текстом написал мне, что, по его мнению, я – лох.

На этом примере хорошо видно, что вместо обретения новых клиентов (друзей) мы зачастую получаем от них вечный бан. Сами при этом искренне не понимая, что же именно пошло не так.

 

Я готов простить (пропустить мимо ушей) подобные некорректные формулировки-высказывания от близких мне людей. Но все посторонние за использование подобных словесных оборотов – сразу же «идут в сад»!

 

Приведу другой пример.

  • Пару лет назад я 3 месяца продавал через холодные звонки интернет-рекламу. Просто переписав текст стандартного рекламного письма, которое отсылалось потенциальным клиентам, я получил 5 крупных клиентов.

Что я изменил в тексте письма?

Я написал то, что клиент хотел бы в идеале получить от интернет-рекламы, а не то, что я ему хотел продать.

  • Как я часто повторяю – «Я не торгую тем, что лежит у меня на складе. Я продаю только то, что мои клиенты просят им продать». Согласитесь, это огромная разница!

Если бы я был на месте Николая, я бы переделал сообщение с учетом моих выгод (а не оскорблял бы обвинениями в технической отсталости и неэффективности – что, как я прекрасно понимаю, соответствует действительности, но не играет в моем бизнесе никакой существенной роли).

 

ВЫВОД:

Учитесь ставить себя на место другого человека. Умейте понимать, выяснять и учитывать его интересы. И тогда ваш собеседник ответит вам взаимностью и благодарностью.

 

Благодаря Николаю (а до этого сообщению от Маргариты) я решил в этот четверг, 4 февраля, провести вечерний вебинар «Как научиться продавать» - вот ССЫЛКА НА УЧАСТИЕ

  • На вебинаре разберем с вами основные принципы заключения договоренностей и сделок, научимся понимать других людей, поймем, как правильно продавать и выстраивать долгосрочные отношения.

P.S.

На мой взгляд, умение общаться – это самый главный навык (с чем согласны американские исследователи, утверждающие, что 90 % успеха зависит от вашего умения договариваться)


Укажи свой е-майл и получай самые полезные материалы с образовательного портала "Азбука Денег" сразу на свою почту

Оставить комментарий

Я не робот.

Моя Рассылка
ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ мою книгу "ДЕСЯТЬ СПОСОБОВ СТАТЬ БОГАЧЕ" в подарок?

Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Политика конфиденциальности

Мой Твиттер
Поиск
Отзывы о тренингах

Алексей Барсуков

Алексей БарсуковКризис должен быть запланирован” – Ещё одна фраза, которая поразила меня. Обдумываю её.

Архивы

Rambler's Top100