Барьеры межличностных коммуникаций
Ссоры, скандалы, конфликты, санкции, войны, бойкоты, разрушенные семьи и исковерканные жизни, крах карьеры, разрыв отношений, незаключенные сделки, прерванные переговоры… - можно еще долго продолжать последствия того, что мы не умеем устранять барьеры межличностных коммуникаций.
Не умеют наши люди находить общий язык с другими людьми. Зато хорошо умеют ругаться, оскорблять и конфликтовать.
Может быть причиной тому «широкая русская душа», которая не умеет фокусировать на отдельно взятом человеке, ей подавай сразу 1/6 часть суши?
барьеры межличностных коммуникаций
Неадекватное социальное поведение человека приводит к разрушительным последствиям (с перечисления их я начал свою сегодняшнюю статью).
Зачастую мы (и я в том числе) сами не понимаем, что своими словами (и поступками) мы наступаем на «любимую-больную мозоль» своего собеседника, родственника или коллегу по работе.
- Не от злого умысла, и не корысти ради. «Прости их, Господи, не ведают, что творят» - эти слова перед смертью повторяли почти 100 лет назад члены расстрелянной царской семьи.
Мне пришло такое сообщение:
- «Александр, добрый день! Посмотрел Ваши сайты - https://evstegneev.com/ и http://v-tonyse.ru/. Мы занимаемся разработкой продающих сайтов и блогов для личных брендов, экспертов, авторов. Хотел узнать, есть у Вас желание обновить сайты до современных тенденций, и сделать их презентабельными и более эффективными? Николай»
Как вы думаете - Что хотел мне сказать Николай? Наверняка, он пытался продать мне какие-то свои услуги.
Я воспринял это как личное оскорбление, о чем и сообщил ему незамедлительно в ответном сообщении. После чего с огромным удовольствием занес Николая в «Черный список поставщиков».
- Ибо он открытым текстом написал мне, что, по его мнению, я – лох.
На этом примере хорошо видно, что вместо обретения новых клиентов (друзей) мы зачастую получаем от них вечный бан. Сами при этом искренне не понимая, что же именно пошло не так.
Я готов простить (пропустить мимо ушей) подобные некорректные формулировки-высказывания от близких мне людей. Но все посторонние за использование подобных словесных оборотов – сразу же «идут в сад»!
- Пару лет назад я 3 месяца продавал через холодные звонки интернет-рекламу. Просто переписав текст стандартного рекламного письма, которое отсылалось потенциальным клиентам, я получил 5 крупных клиентов.
Что я изменил в тексте письма?
Я написал то, что клиент хотел бы в идеале получить от интернет-рекламы, а не то, что я ему хотел продать.
- Как я часто повторяю – «Я не торгую тем, что лежит у меня на складе. Я продаю только то, что мои клиенты просят им продать». Согласитесь, это огромная разница!
Если бы я был на месте Николая, я бы переделал сообщение с учетом моих выгод (а не оскорблял бы обвинениями в технической отсталости и неэффективности – что, как я прекрасно понимаю, соответствует действительности, но не играет в моем бизнесе никакой существенной роли).
ВЫВОД:
Учитесь ставить себя на место другого человека. Умейте понимать, выяснять и учитывать его интересы. И тогда ваш собеседник ответит вам взаимностью и благодарностью.
Благодаря Николаю (а до этого сообщению от Маргариты) я решил в этот
- На вебинаре разберем с вами основные принципы заключения договоренностей и сделок, научимся понимать других людей, поймем, как правильно продавать и выстраивать долгосрочные отношения.
P.S.
На мой взгляд, умение общаться – это самый главный навык (с чем согласны американские исследователи, утверждающие, что 90 % успеха зависит от вашего умения договариваться)
Оставить комментарий
ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ подборку хороших обучающих материалов по личным финансам и инвестициям в ПОДАРОК?
